システム運用とは
システム運用は、構築された情報システムが、設計されたとおりに安定して継続的に機能するように、日常的な監視、管理、および保守を行う一連の活動のことであり、システムの可用性、性能、セキュリティを維持し、発生した障害やインシデントに迅速に対応することで、ビジネスプロセスへの影響を最小限に抑えるための、ITライフサイクルにおける重要なフェーズのことです。
システム運用の概要と役割
システム運用（System Operation）は、情報システム開発ライフサイクル（SDLC）の最終フェーズにあたり、システムが本稼働を開始した後に行われるすべての活動を含みます。これは、単にシステムを稼働させ続けるだけでなく、事業継続性を確保し、ユーザーが快適にシステムを利用できるようにするための能動的な取り組みです。
1. 運用の目的
システム運用の主要な目的は、以下の三点に集約されます。
- 可用性の確保: システムが停止せず、ユーザーが必要な時にいつでも利用できる状態を維持すること。
- パフォーマンスの維持: 応答速度や処理能力など、システムが設計された性能レベルを継続的に発揮できるようにすること。
- セキュリティの維持: データやシステムリソースを不正アクセスや脅威から保護すること。
2. 運用と保守の違い
システム運用とシステム保守（System Maintenance）は密接に関連していますが、役割が異なります。
- システム運用: 日常的な業務プロセス（データのバックアップ、ログ監視、定期実行ジョブの管理など）を管理し、システムの現状維持と安定稼働を目的とします。
- システム保守: システムの欠陥修正（バグ対応）、法改正への対応、機能改善や性能向上を目的としたシステムの変更・修正を指します。
システム運用の主要な業務
システム運用は、多岐にわたる日常的および定期的な業務から構成されています。
1. 監視（モニタリング）
システムが正常に機能しているかを常に確認する業務です。
- 稼働監視: サーバー、ネットワーク機器、アプリケーションなどが正常に起動し、利用可能な状態にあるか（死活監視）を確認します。
- 性能監視: CPU使用率、メモリ使用量、ディスクI/O、ネットワークトラフィック、アプリケーションの応答時間などのメトリクスを収集し、ボトルネックや将来の容量不足の兆候がないかを分析します。
- ログ監視: システムが出力するログやイベント情報を収集・分析し、潜在的な障害やセキュリティ侵害の兆候を検出します。
2. インシデント・障害対応
監視によって異常が検出された場合や、ユーザーから問題報告があった場合に、迅速に対応する業務です。
- 一次対応（トリアージ）: 発生した事象を記録し、問題の緊急度と影響度を評価します。
- 問題解決: 障害の原因を特定し、サービスを復旧させるための対応（例：サーバーの再起動、代替機への切り替え）を実施します。
- 再発防止: 障害の原因を分析し、システムの設計や運用手順を見直すことで、同様の障害が二度と発生しないように恒久的な対策を講じます。
3. データ管理とセキュリティ管理
- バックアップとリカバリ: データの損失を防ぐために定期的なバックアップを実行し、障害発生時にはデータを迅速に復元できる手順を確立・実行します。
- セキュリティ管理: 脆弱性スキャン、パッチ適用（セキュリティアップデート）、アクセス制御リストの管理、不正侵入検知システムの監視など、セキュリティホールを塞ぐための活動を継続的に行います。
運用管理の手法
効率的かつ安定的なシステム運用を実現するため、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）などのフレームワークに基づいた体系的な管理手法が採用されます。
- SLA（Service Level Agreement）: 提供するサービスの品質（稼働時間、応答時間など）に関する目標値を定め、それを満たしているかを定期的に評価します。
- 運用自動化: 監視、バックアップ、パッチ適用などの定型業務をスクリプトや専用ツールを用いて自動化し、人的ミスを減らし、運用効率を向上させます。
- 構成管理: システムを構成するすべてのハードウェア、ソフトウェア、設定情報（構成アイテム）を一元的に管理し、変更の影響を正確に把握できるようにします。
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