オムニチャネル | 今更聞けないIT用語集

オムニチャネル

オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）とは、店舗やECサイト、SNSなどの顧客との接点となるあらゆるチャネルを統合し、顧客一人ひとりに最適な体験を提供するマーケティング戦略のことです。

オムニチャンネルの統合されるチャネルには以下のようなものがあります。

実店舗
ECサイト
コールセンター
ソーシャルメディア
スマートフォンアプリ

顧客は、これらのチャネルを自由に横断しながら商品を購入したり、情報収集したり、サポートを受けたりすることができます。

オムニチャネル化のメリットは、以下のようなものが挙げられます。

オムニチャネル化を実現するには、以下のような課題を克服する必要があります。

オムニチャネルは、近年多くの企業が取り組んでいる重要なマーケティング戦略です。しかし、成功するためには、綿密な計画と実行が必要です。

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