ユーザビリティとは
ユーザビリティは、製品やサービスが、特定の目的を達成するために、ユーザーにとってどれだけ効率的、効果的、そして満足のいくものであるかを示す評価基準のことです。
ユーザビリティの概要と目的
ユーザビリティ（Usability）は、単に「使いやすさ」と訳されることが多いですが、その概念はより多面的です。
国際規格ISO 9241-11では、特定の利用状況において、特定のユーザーが特定の目標を達成するために、製品がどれだけ効果的（Effectiveness）、効率的（Efficiency）、そして満足度（Satisfaction）をもたらすかを定義しています。
これは、製品の機能そのものだけでなく、ユーザーがその機能を利用する際の体験の質を重視します。
主な目的は、ユーザーの課題を解決し、ストレスなく目的を達成できるような製品やサービスを設計することです。高いユーザビリティは、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やし、最終的にビジネスの成功に繋がります。
ユーザビリティの5つの構成要素
ユーザビリティ研究の第一人者であるヤコブ・ニールセン氏によると、ユーザビリティは以下の5つの主要な要素で構成されます。
1. 学習しやすさ（Learnability）
- 概要: ユーザーが初めて製品に触れた際、どれだけ簡単に基本的な操作を習得できるか。
- 例: 新しいアプリケーションをインストールした後、チュートリアルなしでも直感的に使い始められるか。
2. 効率性（Efficiency）
- 概要: ユーザーが基本的な操作を習得した後、どれだけ迅速にタスクを完了できるか。
- 例: ウェブサイトで目的の商品を最小限のクリック数で見つけられるか。
3. 記憶しやすさ（Memorability）
- 概要: 一度製品を使ったユーザーが、しばらく期間が空いても、どれだけ簡単に操作方法を思い出せるか。
- 例: しばらく使っていなかったソフトウェアの操作手順を、すぐに思い出せるか。
4. エラーの発生と回復（Errors）
- 概要: どれだけエラーが起こりにくく、またエラーが発生した場合でも、どれだけ簡単に回復できるか。
- 例: 入力フォームでエラーが発生した際、何が問題だったかを分かりやすく表示し、修正を促してくれるか。
5. 主観的満足度（Satisfaction）
- 概要: 製品やサービスを使ったユーザーが、どれだけ心地よく、満足感を得られるか。
- 例: デザインが洗練されているか、操作感がスムーズで楽しいと感じられるか。
ユーザビリティの評価方法
ユーザビリティは、客観的な基準で評価されるべきものです。一般的な評価方法には以下のものがあります。
- ユーザビリティテスト: 実際のユーザーにタスクを試してもらい、その行動を観察・記録します。
- ヒューリスティック評価: 専門家が、事前に定義されたガイドラインに基づいて製品を評価します。
- アンケート調査: 製品を利用したユーザーにアンケートを実施し、主観的な満足度などを測ります。
ユーザビリティは、単なる機能性だけでなく、ユーザーの体験全体を向上させるための、製品開発において不可欠な視点です。
関連用語
お問い合わせ
システム開発・アプリ開発に関するご相談がございましたら、APPSWINGBYまでお気軽にご連絡ください。
APPSWINGBYの
ソリューション
APPSWINGBYのセキュリティサービスについて、詳しくは以下のメニューからお進みください。
システム開発
既存事業のDXによる新規開発、既存業務システムの引継ぎ・機能追加、表計算ソフトによる管理からの卒業等々、様々なWebシステムの開発を行っています。
iOS/Androidアプリ開発
既存事業のDXによるアプリの新規開発から既存アプリの改修・機能追加まで様々なアプリ開発における様々な課題・問題を解決しています。
リファクタリング
他のベンダーが開発したウェブサービスやアプリの不具合改修やソースコードの最適化、また、クラウド移行によってランニングコストが大幅にあがってしまったシステムのリアーキテクチャなどの行っています。
ご相談・お問い合わせはこちら
APPSWINGBYのミッションは、アプリでビジネスを加速し、
お客様とともにビジネスの成功と未来を形作ること。
私達は、ITテクノロジーを活用し、様々なサービスを提供することで、
より良い社会創りに貢献していきます。
T関する疑問等、小さなことでも遠慮なくお問合せください。３営業日以内にご返答致します。
ご相談・お問合せはこちら
APPSWINGBYのミッションは、アプリでビジネスを加速し、お客様とともにビジネスの成功と未来を形作ること。
私達は、ITテクノロジーを活用し、様々なサービスを提供することで、より良い社会創りに貢献していきます。
IT関する疑問等、小さなことでも遠慮なくお問合せください。３営業日以内にご返答させて頂きます。
