TQMとは
TQM (Total Quality Management) とは、日本語で総合的品質管理と呼ばれ、組織全体のあらゆる活動において、品質を継続的に改善していくためのマネジメント手法です。
TQMは、顧客満足度を高め、組織の競争力を強化することを目的としています。そのため、製品やサービスの品質だけでなく、業務プロセス、組織文化、人材育成など、組織全体のあらゆる側面を対象として、品質向上に取り組みます。
TQMの起源
TQMの概念は、1950年代にアメリカの品質管理の専門家であるW. Edwards Deming博士やJoseph M. Juran博士によって提唱されました。その後、日本で発展し、1980年代には、日本企業の品質管理手法として世界的に注目を集めました。
TQMの8つの原則
- 顧客 focus: 顧客のニーズと期待を理解し、顧客満足度を高めることを最優先します。
- リーダーシップ: トップ management がリーダーシップを発揮し、組織全体で品質向上に取り組みます。
- 全員参加: 経営者から従業員まで、組織全員が品質向上活動に参加します。
- プロセス focus: 業務プロセスを分析し、改善することで、品質向上を図ります。
- システム approach: 組織を一つのシステムとして捉え、全体最適の視点で品質 management を行います。
- 継続的改善: 現状に満足することなく、継続的に改善に取り組みます。
- 事実 decision making: データや evidence に基づいて、客観的な decision making を行います。
- win-winの関係: サプライヤーなど、関係者とのwin-winの関係を構築します。
TQMは、組織全体の品質を向上させるための包括的なマネジメント手法です。TQMを導入することで、組織は顧客満足度を高め、競争力を強化することができます。
関連用語
お問い合わせ
システム開発・アプリ開発に関するご相談がございましたら、APPSWINGBYまでお気軽にご連絡ください。
APPSWINGBYの
ソリューション
APPSWINGBYのセキュリティサービスについて、詳しくは以下のメニューからお進みください。
システム開発
既存事業のDXによる新規開発、既存業務システムの引継ぎ・機能追加、表計算ソフトによる管理からの卒業等々、様々なWebシステムの開発を行っています。
iOS/Androidアプリ開発
既存事業のDXによるアプリの新規開発から既存アプリの改修・機能追加まで様々なアプリ開発における様々な課題・問題を解決しています。
リファクタリング
他のベンダーが開発したウェブサービスやアプリの不具合改修やソースコードの最適化、また、クラウド移行によってランニングコストが大幅にあがってしまったシステムのリアーキテクチャなどの行っています。
ご相談・お問い合わせはこちら
APPSWINGBYのミッションは、アプリでビジネスを加速し、
お客様とともにビジネスの成功と未来を形作ること。
私達は、ITテクノロジーを活用し、様々なサービスを提供することで、
より良い社会創りに貢献していきます。
T関する疑問等、小さなことでも遠慮なくお問合せください。３営業日以内にご返答致します。
ご相談・お問合せはこちら
APPSWINGBYのミッションは、アプリでビジネスを加速し、お客様とともにビジネスの成功と未来を形作ること。
私達は、ITテクノロジーを活用し、様々なサービスを提供することで、より良い社会創りに貢献していきます。
IT関する疑問等、小さなことでも遠慮なくお問合せください。３営業日以内にご返答させて頂きます。
